PERSONALIZAR LA OFERTA EN EL FUTURO DE LA HOSTELERÍA
Hemos llegado a responder a la última pregunta de nuestro proceso de investigación sobre el futuro del mundo del turismo. En los capítulos anteriores habíamos visto:
- OMS ¿son los actores de este escenario?
- QUÉ ¿los une?
- DONDE ¿dónde se lleva a cabo nuestra investigación?
- CÓMO ¿puede la hotellerie adentrarse en el futuro mundo del turismo?
Hoy, sin embargo, nos centramos en el porqué, explicando cuáles son algunas de las palancas que impulsan este cambio y cómo utilizarlas en beneficio propio.
Anteriormente, las actividades turísticas se diferenciaban principalmente por precioa una determinada demanda económica equivalía a un determinado servicio, que podía encontrarse reproducido en todos los establecimientos que respondían a esa franja económica. Hoy en día, las cosas han cambiado mucho y los nuevos tipos de viajeros a los que se dirige la oferta tienen necesidades diferentes.
Los estudios demuestran que el 36% está dispuesto a gastar más por un hotel que ofrezca servicios adaptados a sus necesidades. Por tanto, la prioridad ha pasado del precio a la experiencia. a medida.
La pregunta que hay que hacerse en este punto del artículo es: ¿cómo pasar del producto a la experiencia?
Hay dos puntos fundamentales que pueden resolver este enigma:
- El lugarLa ubicación geográfica del hotel desempeña un papel fundamental, ya que éste puede potenciar su autenticidad y tradición proponiendo actividades y visitas guiadas que contribuyan a darlo a conocer. Al dar a conocer al turista no sólo los monumentos, sino también la vida social, el arte y la artesanía de la zona, se le enriquece con un bagaje que va más allá de unas simples vacaciones.
- TecnologíaLas nuevas herramientas de uso turístico, como las plataformas de reservas y los sistemas de gestión hotelera, cada vez más sofisticados con el paso de los años, constituyen una enorme base de datos que proporciona información detallada sobre los gustos y necesidades de los clientes y ayuda al hotelero a dividirlos en microsegmentos, creando un nuevo recorrido del cliente.
Haciendo interactuar los dos puntos anteriores, se puede crear una red de socios con los que compartir información y con los que desarrollar servicios, creando una red que recompensa a sus clientes con descuentos y bonificaciones para utilizar en otros socios de la red. De este modo se alcanzan 3 objetivos:
- Reducción de costescontratación de servicios
- Fidelización de clienteseque gracias a descuentos y ventajas permanecerá en el circuito de socios
- Aumentar la ofertaOfrecer nuevas actividades
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