TRABAJO EN RED: EL FUTURO DE LA HOTELLERIE
Nuevo artículo sobre la situación en el mundo del turismo, en capítulos anteriores nos preguntábamos:
- OMS ¿son los actores de este escenario?
- QUÉ ¿los une?
- DONDE ¿dónde se lleva a cabo nuestra investigación?
Hoy, sin embargo, hemos decidido investigar cómo puede moverse la industria hotelera en los nuevos escenarios turísticos que este periodo histórico nos plantea.
En todos los ámbitos del mercado, las innovaciones siempre han sido explotadas y absorbidas por los competidores más grandes, y el turismo no es una excepción. De hecho, aquí también proceso tecnológico fue utilizado por las grandes plataformas de reserva de servicios turísticos, que se situaron entre el cliente final y el hotel. Utilizando su influencia para ofrecer servicios cada vez más completos, marginaron a quienes no entraban en el circuito.
Las grandes cadenas hoteleras respondieron a este escenario creando sus propios sistemas de gestión y dotándose de todas las medidas tecnológicas avanzadas. Esto fue posible gracias a las posibilidades económicas, pero también a la importancia de unas marcas reconocidas en todo el mundo.
La pregunta que hay que hacerse en este punto es: ¿qué medidas pueden tomar los hoteles que no forman parte de una gran cadena hotelera?
La respuesta está en un fenómeno que lleva tiempo ganando terreno: la MARCA SOFT. Las marcas blandas son grupos de hoteles independientes que se han unido a una cadena y han añadido la ventaja de la fidelidad a la marca a su condición de independientes.
De este modo, las tecnologías, la información y los conocimientos están al servicio de todas las instalaciones participantes, que a cambio pagan una cuota.
La solución, ofrece al hotel la oportunidad de mantener su singularidad dándole más margen para utilizar los agregadores de servicios turísticos en su beneficio. De hecho, al ofrecer una experiencia completa al cliente, son una enorme fuente de datos a partir de la cual introducir cambios o ampliar el propio negocio en función de las demandas del cliente final.